Widerruf
Deine Käufer widerrufen bei dir, nicht bei HeyHoney. Du entscheidest, prüfst die Frist und erstattest.
Erstatten
- Schritt 1: Öffne Pay und in der Leiste links Wallet, Zahlungen.
- Schritt 2: Such die Zahlung und erstatte sie ganz oder teilweise.
Bei einer vollständigen Erstattung wird der Kurszugang automatisch ausgesetzt. Bei einer Teilerstattung bleibt der Zugang. In der Akte des Kontakts steht die Bestellung danach auf „Erstattet".
Die Rechnung storniert HeyHoney dabei nicht von selbst. Das machst du unter Rechnung stornieren.
Rückbuchung durch die Bank
Widerspricht ein Käufer der Zahlung bei seiner Bank, erscheint oben unter Pay rot: Eine Rückbuchung braucht deine Antwort, mit der Frist.
- Schritt 1: Klick bei der Rückbuchung auf Widersprechen.
- Schritt 2: Beschreib, was der Käufer genutzt hat, welche Bedingungen galten, was er gekauft hat, und was du noch sagen willst.
- Schritt 3: Klick auf Speichern und, wenn alles stimmt, auf Endgültig einreichen.
Ohne Antwort entscheidet die Bank ohne dich. Nach dem Einreichen lässt sich nichts mehr nachbessern.
Hat dein Käufer beim Kauf dem sofortigen Zugang zugestimmt und damit aufs Widerrufsrecht verzichtet, ist das ein starkes Argument.